Relaunch gone awry - oder es git no äs bitzeli Büez
Da komme ich von einer Reise zurück und will kurz mein Meilenkonto auf Swiss.com ankucken, ob sie mir die Meilen auch schon gutgeschrieben haben. Also www.swiss.com eingegeben und gestaunt. Das ist eine neue Homepage! Die Änderungen sind nicht überwältigend gross.
Alte Homepage
Neue Homepage
Und doch: Staunen tu ich bereits ob der URL. Da steht am Ende "index.aspx?Country=US" Bin ich jetzt plötzlich in den USA? Das konnten die Kollegen vom Swiss Web Team schon mal besser. Da haben sie mich als in der Schweiz Niedergelassener identifizieren können. Kollegen, nur weil ich einen englischen Browser verwende komme ich nicht notwendigerweise aus Amerika! Besser machen, bitte.
Dann entdecke ich ein nettes Feature neben dem Buchungstool: "Worldmap". Super Sache denke ich, gleich drauf clicken, dann kann ich auf der Karte meine Route aussuchen.
Mach ich auch gleich. Zuerst lädt der Browser und lädt und lädt. Die Klippe einmal umschifft zeigt sich mir eine Weltkarte. Instinktiv klicke ich auf Afrika (da kommen wir ja alle her, nicht wahr?!). Johannesburg ist meine Destination. Ich klicke auf den Städtenamen und erwarte, dass das Reservierungsformular nun vorausgefüllt wird. Denkste. Ich klick wie wild, nichts passiert. Ich scrolle noch oben, gen Europa. Bei Äthiopien mache ich einen Schlenker nach rechts und komme in Jeddah an. Und da sind sie plötzlich die feinen Netzlinien. Ein Pop-Up geht auf wo vorausgefüllt meine Abgangsdestination drin ist. Aha, es geht also doch, nur wie...
Nach weiteren Minuten finde ich heraus, nicht auf den Schriftzug muss ich klicken, sondern auf das Quadrat, dass die Station (Airline Lingo) auszeichnet. Jetzt steht also Jeddah drin. Unten dran heisst es im Pop-Up "Click on Flight to select". Also click ich drauf; nichts passiert. Okay, dass war ja auch nicht der Flug, ich bin mal wieder etwas zu streng gewesen mit dem Anspruch, dass da wo click steht ich direkt auch clicken können müsste.
Im nächsten Schritt will ich meine Destination (Zürich in diesem Fall) in das Pop-Up eingeben. Geht leider nicht. Wie mache ich das also bloss? Eher per Zufall fahre ich über die Netzlinie Jeddah - Frankfurt (Das sehe ich natürlich nicht, weil die Linie aus dem Kartenausschnitt hinausgeht) und siehe da, plötzlich ist das zweite Feld ausgefüllt. Leider falsch, weil ich nach Zürich will, aber eben ich kann ja nichts in das Feld eingeben. Trotzdem, jetzt sind wir so weit gekommen, dann halt ein bisschen Mut für eine andere Kombination und einen Umweg via Frankfurt.
Jetzt clicken (wo genau?), dann krieg ich sicher den Flugplan?! Wieder nichts. Stattdessen sehe ich das links, das Buchungsformular vorausgefüllt ist, und das punkto Städtenamen auch nur mit den IATA 3Buchstaben Abkürzungen. Die verstehe ich natürlich nicht und bin mir nun nicht ganz sicher, ob das System von Jeddah bis Frankfurt die Flüge heraussucht oder was anderes tut. Wiederum: Mut zur Lücke!
Endlich lande ich auf dem Resultat...
Fazit: Gelungener Relaunch, nicht gelunge Details. Etwas mehr Usability Testing hätte der Website sehr gut getan. Besser machen, bitte!